Chủ tiệm điêu đứng vì chính sách đổi trả thoải mái của sàn thương mại điện tử

Chủ cửa hàng trực tuyến đang rơi vào thế yếu khi chính sách đổi trả hàng miễn phí tạo điều kiện cho khách hàng lợi dụng, hoàn trả hàng vô lý, thậm chí tráo đổi hàng hóa. Những quy định khiếu nại hạn chế và phí hoàn hàng cao khiến cho người bán gặp nhiều thiệt hại.

Chính sách đổi trả hàng miễn phí trong vòng 15 ngày tại Shopee đã tạo điều kiện cho nhiều khách hàng lợi dụng. Theo phản ánh của chủ một cửa hàng trên sàn, mặc dù quy định cho phép đổi trả trong trường hợp không vừa ý với sản phẩm, nhưng nhiều người lại hoàn trả hàng vì những lý do vô lý, chẳng hạn như "size quá rộng, không giống mô tả". Nghiêm trọng hơn, không ít khách hàng đã sử dụng sản phẩm trước khi hoàn trả, thậm chí để lại vết ố và hư hỏng.

Những sản phẩm bị hoàn trả vô lý thường không thể bán lại được. Đối với sản phẩm tóc giả, mùi lạ còn khiến việc bán lại càng khó khăn. Các chủ shop còn báo cáo tình trạng hàng bị tráo đổi, thậm chí nhận lại rác khi hàng hoàn về. Không chỉ mất hàng, họ còn chịu phí hoàn hàng từ 20.000 đến 40.000 đồng cho mỗi đơn hàng.

Theo quy định, chủ shop chỉ được khiếu nại đơn hàng hoàn trả trong vòng 2 ngày. Đây là thời gian rất ngắn, đặc biệt là trong trường hợp hàng bị thất lạc hoặc chậm trễ. Nếu quá thời hạn này, chủ shop sẽ không còn quyền khiếu nại nữa.

Để tránh việc bị hoàn trả vô lý, nhiều chủ shop phải tốn nhiều thời gian và công sức quay video làm bằng chứng trước khi giao hàng. Tuy nhiên, cách này cũng không hoàn toàn hiệu quả. Nếu chủ shop quên quay video, họ đành phải chịu mất trắng khi nhận lại hàng hoàn trả hư hỏng.

Sự gia tăng của lượng đơn hàng hoàn trả vô lý đã ảnh hưởng tiêu cực đến tình hình kinh doanh của các chủ shop. Lợi nhuận trên mỗi đơn hàng đã giảm, trong khi chi phí đóng gói và xử lý khiếu nại lại tăng lên. Nhiều chủ shop đang cân nhắc chuyển sang bán hàng tại các sàn thương mại điện tử khác.

Các chủ shop kêu gọi sự thay đổi trong chính sách đổi trả của Shopee. Họ đề xuất tăng cường kiểm duyệt lý do hoàn trả và thời gian cho phép đổi trả. Ngoài ra, chủ shop cũng hy vọng Shopee sẽ hỗ trợ người bán nhiều hơn trong việc xử lý khiếu nại và hoàn tiền.

Nếu tình trạng này vẫn tiếp diễn, các chủ shop nhỏ sẽ tiếp tục đứng trước nguy cơ bị thiệt hại nặng nề. Chính sách bảo vệ người tiêu dùng cần phải được thực thi một cách công bằng để đảm bảo cả quyền lợi của người bán và người mua.